ГлавнаяАктуальноГубернияЗемлякиАвтопанорамаОбразованиеКультураПравославиеЗдоровьеСпортПравопорядок
СОЦСЕТИ



Служба по контракту

Нацпроекты


СВОИХ НЕ БРОСАЕМ!

ОБЪЯСНЯЕМ

СТРАТЕГИЯ

ПАМЯТКА

CЛУЖБА ЗАНЯТОСТИ


ОФИЦИАЛЬНЫЕ САЙТЫ
Официальная группа газеты "Рабочая Балахна" ВК
Официальный сайт администрации Балахнинского района
Официальная группа администрации Балахнинского района ВК
УСЗН Балахнинского района
Балахнинский музейный историко-художественный комплекс
Отдел вневедомственной охраны г. Балахна
Городской портал Балахна.РУ

Добро пожаловать на сайт газеты "Рабочая Балахна" (16+)


Архив статей:

23:11 18.04.2011| Интервью | Версия для печати

Предприниматели и покупатели предпочитают жить дружно. Но не всегда

В ходе месячника по защите прав потребителей территориальный отдел Роспотребнадзора проводил “горячую телефонную линию”. Балахнинцы, которые не успели воспользоваться этой возможностью, но хотели бы задать свой вопрос начальнику ТО Роспотребнадзора Н.М. Чиковитовой, могут обратиться на сайт “Рабочей Балахны” www.rabbal.ru.
Сегодня Наталья Михайловна отвечает на те вопросы, которые уже поступили от балахнинцев на наш сайт. Публикуем также и ответы на вопросы, заданные в ходе встречи Н.М. ЧИКОВИТОВОЙ с населением Правдинска в публичном центре правовой и социальной информации.
- Уважаемая Наталья Михайловна! Можно ли обратиться в Роспотребнадзор с претензией на некачественные медицинские услуги?
- Если эти медицинские услуги предоставлены в рамках обязательного медицинского страхования, то свои претензии следует адресовать в Фонд ОМС. Там есть специалисты, которые следят за качеством оказания медицинской помощи населению. Если же речь идет о платных медицинских услугах, оформленных соответствующим договором, вашу жалобу рассмотрит Роспотребнадзор.
- До 1 января 2012 года все балахнинцы должны установить в своих квартирах счетчики горячего и холодного водоснабжения. Причем за свой счет. В Правдинске в трехкомнатных квартирах необходимо устанавливать не два, а четыре счетчика. Предусмотрены ли компенсации за два дополнительных счетчика? Дадут ли людям рассрочку по оплате?
- Положение об индивидуальных приборах учета регламентируется Федеральным законом №261 от 23.11.2009г. Рекомендуем всем ознакомиться с положениями данного закона.
Ст. 13 предусматривает, что до 1 января 2012г. потребители должны обеспечить установку и ввод в эксплуатацию приборов учета. Здесь же описана и возможность рассрочки. В соответствии с Федеральным законом будут разработаны региональные и муниципальные программы по его реализации.
- Когда открываешь кран горячей воды, сначала из него течет холодная, а счетчик крутится. Есть счетчики, которые фиксируют только потребление воды определенной температуры, но у нас в Балахне такие счетчики устанавливать отказываются.
- О таких случаях мне неизвестно. Запрета на установку счетчиков какой-либо определенной марки в территориальном отделе нет. Если есть конкретные факты, обращайтесь с документами на счетчик, будем выяснять.
- Почему, если горячую воду отключают на всей улице, заявление о перерасчете за воду должен подавать в обслуживающую компанию каждый владелец квартиры? Разве не должны этот перерасчет сделать автоматически всем, у кого не установлены счетчики на воду?
- Основанием для перерасчета платы за водоснабжение является заявление владельца квартиры или квартиросъемщика. Без заявления перерасчет не производится.
- На какой период обслуживающая компания может отключить водоснабжение без перерасчета оплаты? У нас в доме 8 часов не было горячей воды, а заявление у меня отказались принять.
- Допустимый перерыв холодного водоснабжения – 8 часов, горячего водоснабжения – 4 часа единовременно. При аварии на тупиковой магистрали – 24 часа, эта ситуация не зависит от поставщиков. Но они не имеют права отказывать в приеме заявления. Заявление от потребителя в любом случае должно быть принято и рассмотрено. В течение месяца должен быть дан ответ.
- Есть ли в городской администрации специалист по защите прав потребителей?
- Такой специалист есть, это Т.А. Гришакова. Ее телефон 6-07-29. Кроме того, в нашем городе появилась общественная организация “Народный контроль” по адресу: г. Балахна, ул. Свердлова, дом №25а, офис 20, телефон 6-72-67.
Специалист администрации оказывает консультативную помощь потребителям. Роспотребнадзор не только может дать консультацию, но также осуществляет надзор и контроль.
- Вы можете наказать недобросовестных предпринимателей, продавших некачественный товар, обязать их вернуть деньги?
- Мы проводим плановые проверки один раз в три года, а также проверки, когда в результате чьей-то деятельности возникает угроза здоровью и жизни людей, или же проверки по жалобам потребителей. Мы не можем обязать вернуть деньги, но за нарушение прав потребителей наказать обязаны. Решение о наложении административного штрафа принимается в территориальном отделе, а решение о приостановлении деятельности предприятия до устранения выявленных недостатков выносится судом на основании протокола о нарушении санитарного законодательства, составленного в территориальном отделе.
- Трудно ли вам находить общий язык с предпринимателями? Все ли они платят штрафы вовремя или игнорируют наказания?
- И потребители, и предприниматели стали более грамотными. Когда потребитель обращается к нам за консультацией по поводу нарушения его прав, мы советуем сначала обратиться с претензией к предпринимателю. Как правило, повторно человек к нам не возвращается. Предприниматели не идут на конфликт, предпочитая выполнить законные требования покупателя или потребителя услуг.
За своевременной оплатой штрафов следят судебные приставы. Проблем нет. В прошлом году, например, одна компания была оштрафована на 40 тысяч рублей и эту сумму заплатила. Все знают, что если штраф не будет оплачен в установленный срок, то придется платить в двойном размере.
- Управляющая компания, обслуживающая наш дом, отказывается ремонтировать протекающую крышу. Где найти на нее управу? Есть ли у нас жилищная инспекция?
- Есть областная жилищная инспекция. Ее филиал, обслуживающий Балахну, находится в Дзержинске (адрес: 606000, г. Дзержинск, пр. Дзержинского, д. 6; телефоны (8-831) 3-23-06-09, 4-19-88-29). Инспекция даст предписание, с которым можно обратиться в прокуратуру.
- Уважаемая Наталья Михайловна! Нередко бывает так, что на ценнике в магазине указана одна цена на продукт, а у кассы выясняется, что он стоит дороже. Продавцы привычно объясняют, что был новый привоз товара, просто ценники поменять не успели. Правы ли они?
- Это нарушение прав потребителя. Чтобы доказать свою правоту и наказать недобросовестных продавцов, покупателю следует взять ценник на товар, приложить его к чеку, в котором проставлена другая цена, и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение своих прав.
- Объясните, пожалуйста, порядок обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Обязательно нужно приезжать с письменным заявлением или же можно позвонить по телефону?
- По телефону мы можем дать консультацию. Если же нужно принять меры по факту нарушения прав потребителя, он должен приехать сам с необходимыми документами. Мы всегда стараемся соблюдать процедуру, чтобы наши действия позднее не были оспорены. У крупных компаний есть свои юридические службы, предприниматели также обращаются за помощью к грамотным юристам.
Бывает обидно, когда виновный в нарушении прав потребителя должен быть наказан, но из-за несоблюдения формальностей дело отменяют. Есть и такой момент. Когда человек приезжает к нам с документами, это позволяет избежать необоснованных жалоб, оговоров. Был случай, когда мы получили жалобу от жителя Правдинска на работу парикмахерской. Мы решили встретиться с автором жалобы и выяснили, что такой человек по указанному адресу не проживает. А если бы по анонимке выехали с проверкой в парикмахерскую, наши действия были бы признаны незаконными. Предпринимателя могут оговорить недоброжелатели, он не должен от этого страдать.
- Я купил в одном из балахнинских магазинов банку зеленого горошка и банку фасоли. Когда дома их открыл, оказалось, что в обеих банках зеленый горошек. Как, по-вашему, это мелочь или повод обратиться за защитой своих прав?
- Это обман потребителя. С жалобой следовало обратиться в Роспотребнадзор. Мы приняли бы меры к магазину, который продал такой товар, а магазин – к недобросовестному поставщику.
- Я купила в магазине свежемороженую рыбу, она продавалась со скидкой, по акции. Дома развернула многочисленные слои полиэтиленовой пленки, в которую рыба была завернута, и поняла, что она не первой свежести. В магазине взять товар обратно и вернуть деньги отказались, сославшись на то, что рыба продавалась со скидкой, а значит, само собой, что товар не лучшего качества. Правы ли продавцы?
- Рыбы второй свежести не бывает. Любые продукты должны соответствовать санитарным нормативам и ГОСТам, требованиям безопасности. Не имеет значения, со скидкой они продаются или нет, продукты должны быть доброкачественными. Продавцы обязаны были вернуть вам деньги.
- Пенсионеры предпочитают “дешевые” магазины, где можно сэкономить. Однако в этих магазинах могут, оказывается, взять и тройную цену. Недавно я в Правдинске покупала в таком магазине продукты, в числе прочих – две пачки творога. Дома стала просматривать чек и с изумлением увидела, что девушка-кассир пробила вместо двух – шесть пачек творога. Это уже слишком, девушка – просто рекордсмен! Однако я думаю, выяснять что-либо уже поздно.
- Действительно, поздно. Теперь уже не доказать, две пачки было у вас в корзине или шесть. И деньги, и чеки нужно проверять у кассы.
- Уважаемая Наталья Михайловна! Возможно, мой вопрос покажется несерьезным. Открыв дома пачку масла, принесенную из магазина, я увидела, что оно пожелтело. Я отрезала кусочек и убедилась, что продукт несвежий. В магазине отказались вернуть деньги, потому что пачка не целая и чек я выбросила. Продавцы правы?
- Нет, не правы. Это нарушение прав потребителя. Отсутствие чека не является основанием для отказа вернуть деньги за некачественный товар.
- Машины, вывозящие ТБО из частного сектора за хлебозаводом, никогда не подают предупредительный сигнал о том, что машина приехала или уезжает, она вообще почти не останавливается. Бабушки и дедушки уже старенькие, чтобы бегать за машиной наперегонки. Иногда она прямо из-под носа уезжает. Кстати, все там же за хлебозаводом контейнеры переполнены, и мусор летает по округе.
- С этим вопросом следует обратиться в организацию, с которой заключен договор на вывоз мусора.
- Начинается месячник санитарной уборки города. Как всегда, будут места, где мусор не уберут. Можно ли обращаться по таким фактам в Роспотребнадзор?
- Можно в Роспотребнадзор, но по окончании месячника. По конкретным случаям можно обращаться и в инспекцию административно-технического надзора по адресу: ул. Энгельса, д. 54; тел. 7-54-93.
- Как узнать срок годности товара, если это развесной продукт, который продавцы фасуют в пакеты (например, конфеты)?
- Срок годности указан на емкости, откуда в пакеты накладывают товар (на коробке с конфетами). Если продавец фасует товар в торговом зале, попросите показать коробку. Если эта работа выполняется в цехе, маркировка должна быть нанесена на фасовочный пакет, на этикетку, где указаны вес и цена, стоимость и конечный срок реализации. Отсутствие маркировки является нарушением прав потребителей.
- Наталья Михайловна, вы, конечно, посещаете магазины не только как руководитель санитарной службы района, но и как простой покупатель. Если при этом вы видите какие-то нарушения, то делаете ли замечания, вмешиваетесь?
- Конечно. Недавно пришла во вновь открывшийся магазин и увидела, как девушка-продавец кладет пакеты с молоком в холодильную витрину, где лежали куры. Я ей объяснила, что это недопустимо. Продавец прислушалась к замечанию. В прежние годы, когда наше учреждение называлось санэпидстанцией, мы проводили аттестацию работников торговли. Кадры были более квалифицированными, знали санитарные требования. Сейчас продавцы менее грамотные. Но, если им объяснишь правила, в следующий раз они задумываются, не повторяют ошибок.
- В машинах, которые перевозят продукты в магазины, весь товар сложен вместе. Это же нарушение?
- В санитарном паспорте каждого автомобиля указано, какие продукты разрешено перевозить: хлеб, скоропортящиеся продукты, овощи и так далее. Эти указания выполняются. Отдельные нарушения бывают, но редко.
- В Доме культуры ОАО “Волга” часто проходит выездная торговля – продавцы из других городов продают шубы, обувь. Кассового чека они не дают. Распространяется ли гарантия на такой товар?
- Гарантийный срок должен быть у любого товара, где бы он ни продавался. Берите у продавца документ, подтверждающий факт покупки. Пусть это будет товарный чек. Причем гарантийный срок исчисляется не с момента покупки, а с того момента, когда начинается сезон этой одежды или обуви. Например, шубу вы купили весной, но носить ее будете только в следующий зимний сезон, с этого времени и начинается отсчет гарантийного срока.
- В телепередачах из серии “История всероссийского обмана” рассказывается о низком качестве колбасы, рыбных полуфабрикатов, мороженого и так далее. Некоторые врачи считают эти телепередачи вредными. У людей мнительных после просмотра начинается депрессия.
- Я считаю, что люди имеют право на полную и достоверную информацию. Они сами сделают выбор.
- Много шума наделала фотография буханки с крысиным хвостиком, размещенная на сайте. Комиссия проверяла работу мини-пекарни на базе бывшей реалбазы хлебопродуктов и обнаружила много нарушений. Что было дальше?
- Материал был передан в суд. Суд вынес решение о приостановлении работы мини-пекарни до устранения всех недостатков.
- На рынке “Поволжье” торгуют мебелью. Если она окажется некачественной, можно ли заставить продавца вернуть деньги?
- Совет такой – берите товарный чек. Если продавец отказывается его выдать, не покупайте у него. Иначе потом продавца мы не разыщем. Был у нас такой случай, когда балахнинцы купили мебель, привезенную из Дзержинска, но не запаслись никаким документом. Установить продавца поэтому не удалось, розыском мы не занимаемся. Вообще, надежнее покупать дорогостоящие вещи у стационарных продавцов, у тех, кого вы знаете и кому доверяете. Тогда не будет проблем. Выбирайте добросовестных продавцов. Даже если у вас возникнут претензии к качеству товара, они пойдут вам навстречу. К тем, в ком один раз разочаровались покупатели, они в следующий раз уже не пойдут. На рынке заслуженным успехом должны пользоваться грамотные, квалифицированные и добросовестные предприниматели, которые знают требования закона и выполняют их.

Подготовила Л. ЧИСТЯКОВА
На снимке: Н.М. Чиковитова.
Фото А. РОДИОНОВА

Поделиться:


* вверх страницы *
РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ


НАЦПРОЕКТЫ
Нижегородские предприниматели могут принять участие во встрече с гендиректором Корпорации МСП Александром Исаевичем 29 марта
В центр лазерной микрохирургии глаза нижегородской больницы им. Н.А. Семашко поступил новый операционный микроскоп
Нижегородские предприниматели приглашаются на Межрегиональный форум семейного бизнеса
Четыре туристических информационных центра Нижегородской области появится на региональном участке автомобильной трассы М-12
Более 300 предприятий представят свои вакансии на региональном этапе Всероссийской ярмарки трудоустройства в Нижегородской области

ПРОЕКТЫ РБ
Видеоприложение


Литературная страница
АрхивРекламодателямО газетеПодпискаПолитика ОПД и СОУТКонтакты
© МБУ "Редакция газеты "Рабочая Балахна"
При перепечатке материалов c сайта гиперссылка Рабочая-Балахна.РФ обязательна